物(wù)業管理(lǐ)人員應具(jù)備的特殊素質(zhì)

我們所從事的物(wù)業管理(lǐ)要實現對社區(qū)服務(wù)的社會化、專業化、市場化，建立高效、周全、便利的服務(wù)體(tǐ)系，使業主獲得優美居住環境同時，也能(néng)享受到優質(zhì)服務(wù)，這需要從業人員具(jù)備良好的綜合素質(zhì)。由于物(wù)業管理(lǐ)所提供的服務(wù)涉及面廣，其專業性、社會性、政策性、群衆性較強，因此對物(wù)業管理(lǐ)的素質(zhì)有(yǒu)着特殊的要求。從業人員的素質(zhì)直接關系到物(wù)業管理(lǐ)服務(wù)質(zhì)量，關系到企業在廣大業主心中(zhōng)的形象。物(wù)業管理(lǐ)人員應具(jù)備的特殊素質(zhì)如下：

★具(jù)備“通才”素質(zhì)：

物(wù)業管理(lǐ)從業人員，無論是管理(lǐ)層，還是操作(zuò)層，都必須具(jù)備一些特殊素質(zhì)，才能(néng)勝任其工(gōng)作(zuò)。首先，管理(lǐ)層除應具(jù)有(yǒu)服務(wù)意識、專業知識、經營頭腦、管理(lǐ)才能(néng)外，還必須熟知所轄物(wù)業的建築、施工(gōng)工(gōng)程、結構、園林綠化等，房地産(chǎn)管理(lǐ)、經濟管理(lǐ)、法學(xué)、心理(lǐ)學(xué)、财務(wù)管理(lǐ)、公(gōng)共關系、計算機等方面的知識也必不可(kě)少，這樣，物(wù)業管理(lǐ)人員在服務(wù)當中(zhōng)才會遊刃有(yǒu)餘；對于操作(zuò)層，必須一專多(duō)能(néng)，能(néng)勝任多(duō)種工(gōng)作(zuò)，還要有(yǒu)較強的應變能(néng)力，對于一些急難問題能(néng)及時處理(lǐ)解決。

★善于化解矛盾，善于溝通技(jì )巧：

物(wù)業管理(lǐ)是服務(wù)性行業，但它與商(shāng)業、旅遊業、餐飲業等服務(wù)性行業明顯不同，主要表現在其服務(wù)對象比較固定，服務(wù)内容涵蓋了與業主生活息息相關的方方面面。業主在使用(yòng)房屋的過程中(zhōng)，對房屋的設計、發展規劃、樓宇的質(zhì)量等一系列售前遺留問題，都習慣找物(wù)業管理(lǐ)公(gōng)司解決。面對客戶的抱怨、不滿，物(wù)業管理(lǐ)公(gōng)司的員工(gōng)一方面要耐心向客戶解釋清楚情況，另一方面需主動地與有(yǒu)關責任部門聯系、溝通，使問題得到合理(lǐ)解決。面對不同年齡、不同層次的業主，物(wù)業管理(lǐ)人員要因人而異，和他(tā)們進行良好的溝通，努力創造融洽的氛圍，以便正常工(gōng)作(zuò)的開展。

★盡量“一次做對”：

物(wù)業管理(lǐ)人員的工(gōng)作(zuò)目标應建立在“一次做對”的基點上，避免反複整改。物(wù)業管理(lǐ)人員每時每刻都在向用(yòng)戶提供服務(wù)，這種服務(wù)是一種無形的産(chǎn)品，它不同于工(gōng)廠生産(chǎn)的産(chǎn)品，可(kě)以有(yǒu)質(zhì)檢部門把關，不合格的返工(gōng)，直到合格再出廠。物(wù)業管理(lǐ)人員生産(chǎn)的産(chǎn)品，往往可(kě)以因員工(gōng)對業主的稍不耐煩或懈怠的一瞬間，而産(chǎn)生“次品”。為(wèi)此，物(wù)業管理(lǐ)人員必須深知“一次做對”的重要性，每個員工(gōng)在自己工(gōng)作(zuò)當中(zhōng)，要養成這樣一個習慣，做任何事都要有(yǒu)“這次比上次做的好”、“今天比昨天做的好”、“明天要比今天做的好”的目标。若老是抱着“錯了再改”的态度，即使“改”了，有(yǒu)些損失也是追不回的。

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